Regulamin Sprzedaży i Świadczenia Usług

I. Regulamin sprzedaży i świadczenia usług

Ten regulamin opisuje w prostych słowach zasady korzystania z usług INSTYTUTem.™ — zarówno tych, na które umawiasz się stacjonarnie w salonie, jak i tych załatwianych na odległość (telefonicznie, mailowo, przez internet). Znajdziesz tu też zasady zakupu kart podarunkowych i pakietów zabiegów. Zasady dotyczące samych karnetów i pakietów opisujemy jeszcze dokładniej w części II, zaraz pod spodem.

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy ten regulamin

Usługi, o których mowa w tym regulaminie, świadczy: EVE Ewelina Majchrzak, NIP 7752588732, REGON 363412922, ul. 1 Maja 6 lok. 5, 09-402 Płock — w dalszej części dokumentu nazywana po prostu „INSTYTUTem." albo „my".

Zanim skorzystasz z naszych usług, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami. Ten regulamin jest zawsze dostępny na miejscu w salonie, a także na stronie www.instytutem.pl/regulamin-sprzedazy.

2. Kilka pojęć, żeby wszystko było jasne

• Zabieg — pojedyncza usługa kosmetyczna, z której korzystasz u nas.
• Pakiet Zabiegów (karnet) — kilka zabiegów kupionych razem, w cenie niższej niż suma cen pojedynczych zabiegów. Może to być pakiet kilku sesji tego samego zabiegu (od 3 do 48), albo pakiet łączony — czyli kilka różnych zabiegów kupionych razem w jednej, obniżonej cenie.
• Karta Podarunkowa — bon o określonej wartości, papierowy albo elektroniczny (PDF), który możesz wymienić na zabieg lub pakiet zabiegów w naszym salonie.
• Klient — Ty, czyli osoba korzystająca z naszych usług lub zawierająca z nami umowę sprzedaży.
• Konsument — Klient, który kupuje u nas prywatnie, a nie w ramach własnej działalności gospodarczej lub zawodowej.
• Pracownik — osoba wykonująca u Ciebie zabieg w naszym imieniu.

3. Jak przebiega zabieg

• Przed pierwszym zabiegiem (a czasem też przed kolejnymi) porozmawiamy z Tobą o Twoim stanie zdrowia. To wywiad, dzięki któremu możemy wykluczyć przeciwwskazania, ocenić ryzyko skutków ubocznych i dobrać bezpieczne zalecenia okołozabiegowe.
• Prosimy, żeby informacje, które nam przekazujesz — ustnie albo w karcie wywiadu czy karcie zabiegowej — były zgodne z prawdą i Twoją najlepszą wiedzą. Jeśli świadomie podasz nieprawdziwe informacje, nie możemy odpowiadać za skutki zabiegu, które z tego wynikną.
• Jeśli wykonujemy u Ciebie serię zabiegów w odstępach czasowych, przed każdym kolejnym poinformuj nas o wszystkim, co zmieniło się w Twoim stanie zdrowia od ostatniego wywiadu.
• Czasem, żeby ocenić, jak Twoja skóra zareaguje na dany zabieg (i wykluczyć ryzyko skutków ubocznych czy powikłań), zaproponujemy najpierw próbę na niewielkim fragmencie ciała.
• Mamy prawo odmówić wykonania zabiegu, jeśli odmówisz udzielenia informacji o swoim zdrowiu, gdy z okoliczności jasno wynika, że podane informacje są nieprawdziwe, albo gdy nasz specjalista ma inne uzasadnione wątpliwości co do bezpieczeństwa zabiegu.
• W trakcie zabiegu od razu powiedz osobie, która go wykonuje, jeśli poczujesz się gorzej, odczuwasz nadmierny ból albo coś Cię niepokoi.
• Masz prawo dowiedzieć się wszystkiego o wykonywanym zabiegu — jak przebiega, jakie może mieć skutki uboczne i przeciwwskazania oraz przy jakich parametrach jest wykonywany. Pytaj śmiało — nasz Pracownik ma obowiązek Ci to wyjaśnić.

4. Za co odpowiadamy

• Odpowiadamy za to, żeby zabieg został wykonany prawidłowo i zgodnie ze sztuką — o ile rzetelnie odpowiadałeś/-aś na pytania podczas wywiadu (patrz punkt 3 wyżej).
• Jeśli zabieg wykonany zgodnie z zasadami sztuki i ze szczególną starannością profesjonalisty nie przyniesie efektu, jakiego subiektywnie oczekiwałeś/-aś, nie traktujemy tego jako nienależytego wykonania usługi.
• Jeżeli po zabiegu coś Cię zaniepokoi, skontaktuj się z nami jak najszybciej — ocenimy sytuację, jej przyczyny i wspólnie ustalimy dalsze postępowanie.
• Reklamację dotyczącą wykonanego zabiegu możesz zgłosić ustnie albo pisemnie — rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

5. Płatności, terminy ważności i rezygnacja

• Umowy z nami zawierasz w języku polskim.
• Na wykorzystanie zakupionej usługi masz rok od daty zakupu. W ciągu pierwszych 3 miesięcy od zapłaty umów się na pierwszy termin — telefonicznie, osobiście w recepcji, przez czat na stronie, w mediach społecznościowych, mailowo albo przez system rezerwacji online.
• Karty podarunkowe mają własny termin ważności podany na bonie (ustalany indywidualnie, ale zwykle dłuższy niż 6 miesięcy). Realizujesz kartę, umawiając się na pierwszy zabieg lub pakiet zabiegów, na jaki ją wymieniasz. Jeśli wymieniasz kartę na kilka zabiegów albo cały pakiet, na wykorzystanie wszystkich masz 12 miesięcy od tej pierwszej wizyty.
• Rezerwując u nas płatny zabieg — online albo w salonie — możemy poprosić Cię o zadatek. Wynosi on 30% regularnej ceny zabiegu, minimum 50 zł, i możesz go zapłacić gotówką w salonie albo przez aplikację Booksy podczas rezerwacji.
  • Jeśli nie pojawisz się na umówiony termin i wcześniej go nie odwołasz, zadatek przepada — to rekompensata za zarezerwowany dla Ciebie czas, z którego w takiej sytuacji nie mógł już skorzystać żaden inny Klient.
  • Jeśli odwołasz wizytę co najmniej 48 godzin wcześniej, ustalamy z Tobą kolejny termin, a zadatek po prostu na niego przechodzi.
  • Po wykonaniu zabiegu kwotę zadatku odejmujemy od ceny, którą płacisz na miejscu.
• Czasem organizujemy ograniczone czasowo promocje — szczegółowe warunki zawsze znajdziesz na stronie internetowej i w salonie.
• Jeśli zrezygnujesz z części zabiegów z zakupionego pakietu, oddamy Ci różnicę między tym, co zapłaciłeś/-aś za pakiet, a wartością zabiegów, z których już skorzystałeś/-aś — przeliczoną według cen pojedynczych zabiegów obowiązujących w dniu zakupu pakietu. Do zwrotu potrzebny będzie dowód zakupu (paragon, faktura VAT albo potwierdzenie zamówienia). To uprawnienie nie ogranicza Twojego ewentualnego prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeśli takie prawo Ci przysługuje.
• Nic z powyższego nie ogranicza naszej odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, opisanej w punkcie 4.

6. Jak możesz u nas zapłacić

• Aktualną ofertę usług i informacje o promocjach znajdziesz zawsze w salonie oraz na www.instytutem.pl.
• Możesz kupić u nas: pojedynczy zabieg, pakiet zabiegów (w tym pakiet łączony) albo kartę podarunkową.
• Zapłacisz gotówką, kartą płatniczą, kartą podarunkową albo w systemie ratalnym MediRaty. Przelewem też — ale wyłącznie jako przedpłatą przed zabiegiem, nie po jego wykonaniu. Wszystkie ceny podajemy w złotych polskich i zawierają obowiązujący podatek VAT.
• Do każdej zakupionej usługi dostajesz paragon fiskalny. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, powiedz o tym obsłudze podczas płatności.

7. Reklamacje i Twoje prawa

• Zależy nam, żeby pakiety zabiegów i karty podarunkowe, które od nas kupujesz, były wolne od wad — odpowiadamy za to na zasadach rękojmi.
• Reklamację możesz zgłosić pisemnie lub mailowo — rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni.
• Jeśli mimo wszystko się nie dogadamy, jako Konsument masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu — na przykład zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu albo poprosić o pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumenta czy organizację, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Więcej informacji o takich możliwościach znajdziesz na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.

8. Twoje dane osobowe

Masz pytanie o to, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe? Napisz do nas na bok@instytutem.pl. Szczegóły znajdziesz też w naszej Polityce Prywatności.

9. Pozostałe informacje

• Masz pytanie albo uwagę dotyczącą funkcjonowania INSTYTUTem.™? Napisz na bok@instytutem.pl.
• Może się zdarzyć, że zaktualizujemy ten regulamin — o każdej zmianie poinformujemy z wyprzedzeniem na stronie internetowej. Zamówienia złożone wcześniej realizujemy na zasadach, które obowiązywały w dniu ich złożenia.
• W sprawach, których nie opisuje ten regulamin, obowiązują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ten regulamin obowiązuje od 6 kwietnia 2022 r.

II. Regulamin korzystania z zabiegów pakietowych

Witamy w świecie profesjonalnej pielęgnacji INSTYTUTem.™. Dbamy o to, aby Twoja droga do piękna i doskonałego samopoczucia była nie tylko skuteczna, ale też w pełni komfortowa i transparentna. Poniżej przedstawiamy proste i jasne zasady, na jakich opierają się nasze programy pakietowe oraz karnety.

1. Zakup pakietu i płatności

• Wszystkie pakiety i karnety w naszym Instytucie oferują stały, bardzo atrakcyjny rabat ilościowy w stosunku do cen pojedynczych. Możesz je wygodnie zakupić w recepcji salonu lub online.
• Aby móc cieszyć się preferencyjnymi cenami pakietowymi, płatność za całą serię realizowana jest jednorazowo z góry.
• Standardowo nasze pakiety nie łączą się z innymi czasowymi promocjami w salonie – chyba że regulamin danej oferty specjalnej wyraźnie mówi, że jest inaczej.
• Zakup karnetu i opłacenie serii jest jednoznaczne z akceptacją niniejszych zasad.

2. Personalizacja i elastyczność

• Twój pakiet jest tylko Twój. Zależy nam na Twoich spersonalizowanych efektach terapeutycznych, dlatego z zabiegów w ramach danej serii może korzystać wyłącznie osoba, która je wykupiła.
• W przypadku wybranych technologii (takich jak depilacja laserowa z grupy M) dajemy Ci pełną swobodę elastycznego żonglowania strefami w ramach przyznanego limitu ilościowego. Szczegółowe zasady dla konkretnych technologii znajdziesz w opisach dedykowanych im karnetów we Fresha.

3. Czas trwania i zmiana planów (Zasada Fair-Play)

• Każdy zakupiony karnet ma swój określony termin ważności (np. 3, 6, 12 lub 18 miesięcy – szczegółową informację zawsze znajdziesz w opisie wybranego pakietu). Czas ten liczy się od momentu zakupu lub wykonania pierwszego zabiegu z serii.
• Gorąco zachęcamy do planowania wizyt tak, aby wykorzystać je w terminie. Po upływie daty ważności karnet wygasa, a niewykorzystane sesje nie mogą zostać zrealizowane.
• Rozumiemy, że życie pisze różne scenariusze i Twoje plany mogą ulec zmianie. W INSTYTUTem.™ gramy fair – w trakcie trwania ważności karnetu możesz go przerwać. W przypadku zwrotu środków za niewykorzystane sesje, te zabiegi, które już zrealizowałaś/eś, przeliczymy bez zniżki pakietowej, czyli według standardowego cennika usług pojedynczych z dnia rezerwacji. Zwrócimy Ci różnicę między wpłaconą kwotą za pakiet a rzeczywistą wartością wykonanych usług.

4. Szacunek dla czasu (Rezerwacje i odwoływanie wizyt)

• Aby ułatwić Ci planowanie, system zawsze potwierdza Twoją rezerwację oraz przypomina o niej wiadomością SMS lub e-mail.
• Bardzo szanujemy Twój czas, ale prosimy też o szacunek dla czasu pracy naszych specjalistów oraz innych Gości, którzy czekają na wolny termin. Jeśli musisz przełożyć lub odwołać wizytę, zrób to telefonicznie najpóźniej na 48 godzin przed planowanym zabiegiem.
• Nieodwołanie wizyty lub zgłoszenie tego później niż 48 godzin przed czasem skutkuje tym, że dany zabieg uznajemy za zrealizowany i zostaje on automatycznie potrącony z Twojego pakietu.
• W wyjątkowych i nagłych sytuacjach, gdy to Instytut będzie zmuszony zmienić termin Twojej rezerwacji, natychmiast zaproponujemy Ci nowy, najbardziej dogodny dla Ciebie termin, bez ponoszenia przez Ciebie jakichkolwiek kosztów.

5. Sukces terapii, dokumentacja i Twoje bezpieczeństwo

• Obiektywne monitorowanie efektów (Foto i Pomiary): Przed rozpoczęciem serii zabiegowej oraz w jej trakcie standardem jest wykonanie bezpłatnych pomiarów oraz profesjonalnej dokumentacji fotograficznej. Dlaczego to robimy? Procesy regeneracji i przebudowy skóry bywają rozłożone w czasie i są bardzo subtelne w codziennej, domowej obserwacji. Porównanie zdjęć „przed” i „po” to jedyne niezależne i obiektywne narzędzie, które pozwala dostrzec realną skalę Twojej metamorfozy.
• Odmowa dokumentacji a odpowiedzialność za efekty: Oczywiście w pełni szanujemy Twoją prywatność – decyzja o wykonaniu zdjęć lub pomiarów jest całkowicie dobrowolna. Pamiętaj jednak, że rezygnując z tej formy monitorowania postępów, pozbawiasz nas i siebie jedynej metody obiektywnej oceny rezultatów. W związku z tym, w przypadku braku zgody na prowadzenie dokumentacji foto/pomiarowej, Instytut nie bierze odpowiedzialności za subiektywną i nie napędzaną dowodami ocenę skuteczności terapii.
• Aby Twoja terapia przyniosła jak najlepsze rezultaty, kluczowe jest zachowanie ciągłości zabiegowej i odstępów czasowych rekomendowanych przez kosmetologa. Zbyt długie przerwy między wizytami mogą osłabić końcowy efekt, za co Instytut nie bierze odpowiedzialności.
• Twoje zdrowie jest dla nas absolutnym priorytetem. Masz obowiązek poinformować nas o wszelkich zmianach w swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach czy ewentualnych przeciwwskazaniach przed każdym kolejnym zabiegiem.
• Jeśli nasz ekspert uzna, że w danym momencie występuje jakiekolwiek przeciwwskazanie do zabiegu, ma pełne prawo odmówić jego wykonania dla Twojego bezpieczeństwa. W takiej sytuacji wspólnie dobierzemy bezpieczną alternatywę lub przełożymy wizytę na inny czas. Pamiętaj, że w każdej chwili możesz skorzystać z naszych bezpłatnych konsultacji, aby rozwiać wszelkie wątpliwości zdrowotne.

Kontakt

Firma świadcząca usługi: EVE Ewelina Majchrzak, NIP: 7752588732, ul. 1 Maja 6/5, 09-402 Płock.

W razie dodatkowych pytań dotyczących Regulaminu, prosimy o kontakt pod adresem bok@instytutem.pl.